Как сделать так, чтобы после одного проекта вас приглашали на следующий, а опыт помогал брать более интересные и дорогие задачи.
На старте фрилансер часто думает прежде всего о поиске заказов. Но со временем всё большее значение имеет другое: что происходит после завершения работы. Вернётся ли заказчик? Порекомендует ли вас? Сможете ли вы показать этот проект следующему клиенту?
Репутация складывается не только из качества результата. Заказчик запоминает, насколько понятным было общение, соблюдались ли договорённости и как исполнитель действовал, когда возникали сложности.
Представьте двух специалистов с похожими портфолио. Оба способны выполнить задачу. Один отвечает предсказуемо, уточняет непонятное, сообщает о ходе работы и заранее предупреждает о проблемах. Второй делает хорошую работу, но периодически исчезает и оставляет заказчика в неведении.
Для заказчика разница существенна: ему нужен не только результат, но и понимание, что происходит с проектом.
Один удачный проект помогает. Предсказуемая работа из проекта в проект помогает сильнее.
Просить отзыв лучше после завершения работы, когда заказчик уже увидел результат. Не нужно диктовать формулировку или требовать исключительно положительную оценку.
«Если вам было удобно работать со мной, буду благодарен за отзыв. Особенно полезно узнать, какую задачу удалось решить и как вы оцениваете процесс работы».
Не каждый заказчик оставит отзыв, и это нормально. Напомнить один раз уместно; превращать просьбу в постоянные сообщения не стоит.
Если измеримого результата нет или вы не можете его проверить, не придумывайте цифры. Опишите переданный результат и его применение. Например: «Разработал шаблоны десяти типовых страниц и инструкцию для редактора».
Проверьте, разрешено ли раскрывать проект, материалы и имя заказчика. Если нет, можно согласовать обезличенный кейс или описать задачу без закрытых деталей. Не выдавайте работу команды целиком за личную.
Эти элементы работают вместе.
Количество работ само по себе не делает портфолио сильным. Несколько ясных кейсов по нужному направлению могут быть полезнее большой подборки без объяснений.
После завершения проекта не обязательно исчезать навсегда. Если вы действительно видите следующий разумный шаг, предложите его конкретно.
Такое предложение должно исходить из задачи заказчика, а не из желания любой ценой продать ещё одну услугу. Иногда лучший способ сохранить отношения — качественно завершить работу и оставить возможность обратиться позже.
Даже добросовестный исполнитель может получить критическую оценку. Первое действие — отделить эмоцию от фактов.
Если ошибка ваша — признайте её и предложите выполнимое решение. Если отзыв содержит спорные утверждения — отвечайте спокойно и предметно, без публикации личных данных и закрытой переписки. При необходимости используйте предусмотренный площадкой порядок обращения по поводу отзыва. Сам по себе спор не гарантирует его удаления.
Публичный ответ читают и будущие заказчики. Его цель — показать, как вы разбираетесь в сложной ситуации.
«Брать больше любых заказов» — не единственный путь роста. Можно выбрать тип задач, в котором вы приносите заметную пользу, и последовательно развивать его. Раз в несколько месяцев полезно посмотреть на свои проекты:
По итогам можно обновить описание услуг, отобрать лучшие кейсы, углубить навык или отказаться от задач, которые систематически не подходят. Рост не обязан означать работу без выходных.
Когда появляются подтверждённые результаты, ясный процесс работы и устойчивый спрос, пересмотрите стоимость новых проектов. Сравнивайте не только сумму оплаты, но и объём, сроки, сложность, число согласований и время на общение.
Не обещайте заказчику гарантированный коммерческий результат, который зависит не только от вас. Объясняйте, какую работу вы выполните, как устроен процесс и какой результат передадите.
Марина делает презентации для бизнеса. За полгода она выполнила двенадцать проектов. В портфолио лежат обложки всех двенадцати презентаций, но нигде не указано, для каких задач они создавались.
Два заказчика возвращались с повторными заказами, а один написал подробный положительный отзыв. Марина хочет повысить стоимость работы и получать больше проектов для выступлений и переговоров с инвесторами.
Что ей сделать сначала?
Шесть ситуаций о репутации и росте. После выбора вы сразу увидите объяснение.
Проект принят, заказчик подтвердил, что результатом доволен. Как попросить отзыв?
Вы сделали дизайн для заказчика, но договор не разрешает публиковать материалы проекта. Как поступить?
После запуска сайта вы заметили, что заказчику может пригодиться проверка форм заявок. Как предложить продолжение?
Заказчик оставил негативный отзыв и указал конкретный недостаток результата. Каков первый разумный шаг?
У специалиста много разнородных проектов. Он хочет понять, на каких услугах сосредоточиться. Что поможет?
Исполнитель решил повысить стоимость. Один проект уже согласован, а новый заказчик только обратился. Как действовать?